--- title: "ServiceNow Brazilリリースまとめ：リリース日と主な変更点" description: "ServiceNow Brazilのリリース日は、EAが2026年9月24日、GAが2026年11月の予定です。ServiceNow OttoやLux、HR Service Delivery（HRSD）などの主な変更点と、アップグレード前に確認したいことを、公式情報をもとに整理します。" url: https://udon-dev.com/notes/servicenow-brazil-release/ lang: ja published: 2026-09-26 updated: 2026-11-03 topic: [servicenow] tags: ["servicenow", "brazil", "release-notes", "servicenow-otto"] --- # ServiceNow Brazilリリースまとめ：リリース日と主な変更点 - Brazilは2026年9月24日にアーリーアベイラビリティ（EA）が始まり、一般提供（GA）は2026年11月の予定 - AI関連では、Now Assist、Moveworks、AI Experienceをまたぐユーザー向け体験が「ServiceNow Otto」ブランドを中心に再編されている - UIでは新しいAIネイティブなフレームワーク「Lux」が登場し、2026年Q4から段階的に展開される - 開発者向けにはBuild Agent、Autonomous Engineer、ServiceNow Studioなどの強化がある - HRSDでは人事のタスク、従業員ジャーニー、電子署名がEmployeeWorksの中で扱えるようになる。多くはServiceNow Storeのアプリとして配布され、HRSD Process Mining Content Packなど3つの機能は非推奨になる ServiceNowの次期ファミリーリリース「Brazil」のアーリーアベイラビリティ（EA）が始まりました。 主な変更はAI体験のブランド「ServiceNow Otto」、新しいUIフレームワーク「Lux」、Build Agentなどの開発者向け機能です。BrazilのGAは2026年11月予定で、Luxの展開時期やAI機能の利用条件は個別に確認する必要があります。 ## リリース日 | 項目 | 時期 | | --- | --- | | アーリーアベイラビリティ（EA） | 2026年9月24日 | | 一般提供（GA） | 2026年11月予定 | EAに先立ち、9月14日から18日にかけて、開発者向けの事前セッション「Developer Passport」が開催されました。 Brazilは9月24日からPDI（Personal Developer Instance）でも利用できます。チケットなしでBrazil版のPDIを作成できるため、業務用インスタンスをアップグレードする前に、新機能や既存カスタマイズへの影響を確認できます。 ## Brazilで注目したい主な変更点 ### ServiceNow Ottoを中心としたAI体験への統合 ServiceNowのユーザー向けAI体験とブランドは、**ServiceNow Otto**を中心に再編されています。 Ottoは2026年5月のKnowledge 2026で発表されました。ServiceNowの[公式発表](https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2026/ServiceNow-Otto-creates-the-unified-AI-experience-for-the-enterprise/default.aspx)では、これまで別々に提供されてきた次のAI関連機能や体験を横断する、統合されたユーザー体験として位置づけられています。 - **Now Assist**：ワークフローに組み込まれた生成AIスキル - **AI Experience（AIx）**：AI Web Agents、AI Voice Agents、Data Explorer、AI Lensなど - **Moveworks**：従業員向けの会話型AI ここで注意したいのは、これらが技術的に全て一つのシステムへ統合された、という意味ではないことです。 ServiceNowの解説では、内部では複数のAI基盤が動作しつつ、ユーザーからは **「Otto」という一つのAI体験として見える**形へ整理されていく、と説明されています。 また、製品やドキュメントでは、Now Assistを含む従来のAI関連名称からOttoへのリブランドが段階的に進んでいます。 Brazil時点で、Now Assistのアシストの消費をどう数え、どこで確かめるかは、[Now Assistのアシスト消費の数え方と確認場所](/notes/servicenow-now-assist-usage-metering/)にまとめました。 公式コミュニティの解説によると、AI Agent Studioで作成済みのAIエージェントやエージェント型ワークフローは、引き続き利用できます。強制的に移行する必要もないとされています。 ServiceNowは2026年10月1日に、SlackやMicrosoft Teamsなどのチャットで使うAIサービスデスク「Flow」も[発表](https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2026/Introducing-Flow-by-ServiceNow-a-new-AI-service-desk-that-deploys-instantly/default.aspx)しました。Ottoとの関係は発表では説明されていません。発表で分かることは[Flowの記事](/notes/servicenow-flow-ai-service-desk/)にまとめています。 > [!TIP] > 社内の手順書や教育資料で「Now Assist」という名称を多く使っている場合は、Brazil以降の表記変更を見据えて、段階的に見直しておくと混乱を減らせそうです。 ### 新しいAIネイティブUIフレームワーク「Lux」 **Lux**は、AIをナビゲーションやユーザー体験の一部として最初から組み込むことを前提に設計された、新しいUIフレームワークです。 ServiceNowのDeveloper Passportでは、Luxについて次のように紹介されています。 - LIT、Base UI、Tailwind CSSなどのオープンソース技術をベースにしている - AI Control TowerやEmployeeWorks Web Appで既に採用されている - GAは2026年Q4を予定 - 正式なドキュメントも2026年Q4に公開予定 - 2026年Q4から2027年初めにかけて、プラットフォーム全体へ段階的に展開される Developer Passportの資料によると、Luxでは新しいナビゲーション、通知、統一されたホームページが導入されます。フルフィラー（依頼を処理する担当者）は、プラットフォーム全体で共通の入り口から作業できるようになります。資料の右上の注記は、LuxはQ4に登場し、アーリーアクセスには含まれない、というものです。Developer Passportの解説記事によると、PDIで使えるようになるのも、GAと同じ2026年Q4の予定です。 （図: Developer PassportのLuxの資料。左にLuxの説明（新しいナビゲーション、通知、統一されたホームページ、In-Line Configuration、Lux Lab）、右にLuxのホーム画面の例。右上に「LuxはQ4に登場し、アーリーアクセスには含まれない」という注記） 出典：[Experiences In the Brazil Release | Developer Passport（ServiceNow Community）](https://www.servicenow.com/community/developer-passport-blog/experiences-in-the-brazil-release-developer-passport/ba-p/3591279) ただし、**Brazilにアップグレードした時点で既存画面が一斉にLuxへ置き換わるわけではありません。** 既存のWorkspaceやAngularベースのService Portalを非推奨にする予定は、現時点ではないと説明されています。 一方で、Service Portal上のRequester向け体験については、Luxへの移行が検討されています。時期については早くても2027年初めとされています。 また、VS Code拡張機能「ServiceNow Lux Lab for VS Code」も既に提供されていますが、GA前のため、本番環境へ適用する用途には推奨されていません。 ### 開発者向け機能の強化 #### Build AgentとAutonomous Engineer ServiceNow Otto for Creatorでは、Build Agentを基盤とする**Autonomous Engineer**も案内されています。 両者は似ていますが、使い方が異なります。 - **Build Agent**：画面の前でAIと対話しながら、途中で指示や方向性を修正して開発したいとき - **Autonomous Engineer**：作業範囲を明確に文章で指示し、ある程度まとまった開発作業を任せたいとき Otto for Creatorの画面では、入力欄の右にある切り替えでBuild AgentとAutonomous Engineerを選びます。Build Agentの説明は「Ask, build, edit and more」です。Autonomous Engineerには「Turn requirements into fully implemented and tested plans」（要件をもとに計画を立て、実装とテストまで仕上げる）と書かれています。 （図: Otto for Creatorの画面。中央の入力欄の右で「Build Agent」を開くと、「Build Agent（Ask, build, edit and more）」と「Autonomous Engineer（Turn requirements into fully implemented and tested plans）」の2つを選べる） 出典：[What's new in Otto for Creator（ServiceNow Community）](https://www.servicenow.com/community/servicenow-otto-for-creator/what-s-new-in-servicenow-otto-for-creator-brazil-ea-release/ta-p/3596068) Autonomous EngineerはBuild Agentと同じスキルやルールを利用するため、既存の設定を活用できます。 ただし、**Brazilにアップグレードすれば自動的に使える機能ではありません。** 利用にはBrazil EAに加えて、AI Workflow Factoryのライセンスなど、別途提供条件があります。また、EA時点ではfeature flagによる有効化が必要と案内されています。 Brazil Patch 0以降のインスタンスでは、Build Agentの新しいバージョンがServiceNow Storeで公開されると、自動的に配信される仕組みも導入されます。 #### ServiceNow Studio ServiceNow StudioもBrazilで強化されています。 プラットフォーム上のレコードに **「Open in Studio」** が追加され、右クリックメニューなどからStudioを直接開けるようになります。 Developer Passportの資料では、BrazilのStudioの強化として次の4つが挙げられています。右クリックでStudioを開く機能は、このうちの「Right-Click to ServiceNow Studio」です。資料の右上には「Available on PDIs」とあり、PDIでも試せます。 - **Vibe Coding Mode**：作りたいものを自然言語で伝えると、Build Agentがアプリの最初の版を作り、編集と改良を繰り返す - **Right-Click to ServiceNow Studio**：レコードやコンポーネントを右クリックして、Studioで編集する - **IDE Capabilities**：Studioのエクスプローラーでソースファイルを直接閲覧・編集できる - **Source Control V2**：作り直されたGit連携で、Studioの中でブランチやコミットを操作し、変更を追跡できる （図: Developer PassportのServiceNow Studioの資料。Vibe Coding Mode、Right-Click to ServiceNow Studio、IDE Capabilities、Source Control V2の4つの機能が並び、右上に「Available on PDIs」） 出典：[ServiceNow Studio In the Brazil Release | Developer Passport（ServiceNow Community）](https://www.servicenow.com/community/developer-passport-blog/servicenow-studio-in-the-brazil-release-developer-passport/ba-p/3591282) BrazilのStudio自体にもLuxが利用されており、開発者向けの機能で新しいUIフレームワークが実際に使われ始めている例の一つです。 ### Collaborative Work Management（CWM） Collaborative Work Management（CWM）では、Ottoを利用したタスク作成機能が追加されています。 - **タスク生成** 自然言語の指示やアップロードしたドキュメントから作業項目を抽出し、CWMのタスクとして生成する ※ CWM AdvancedまたはCWM Professional Plusが必要 - **子タスク生成** 既存のCWMタスクを、担当者を割り当てられる小さな子タスクへ分割する ※ CWM AdvancedまたはCWM Professional Plusが必要 ServiceNowの資料では、CWMのボードで「Create with Otto」から「Generate tasks」を選ぶと、指示を書き込む欄と、参考ファイルを添付する欄が開きます。Ottoが作ったタスクは一覧で表示され、確認して選んだものだけをボードに追加します。 （図: CWMのタスク生成の画面。「Create with Otto」のメニューに「Generate tasks」があり、指示の文章を入力し、参考ファイル（会議メモのPDF）を添付する画面と、生成されたタスクを選んで追加する一覧の画面が並ぶ） 出典：[CWM Brazil Updates - September 2026 Release（ServiceNow Community）](https://www.servicenow.com/community/cwm-articles/cwm-brazil-updates-september-2026-release/ta-p/3598750) BrazilのCWMではこのほかにも、Hybrid Project Management、Lists、Dashboardsなどの強化があります。 ### HR Service Delivery（HRSD） HRSDの変更は従業員向けの「EmployeeWorks」（旧Employee Slate）に人事の手続きを集めるものが中心です。BrazilのHRSDの[リリースノート](https://www.servicenow.com/docs/r/release-notes/hr-service-delivery-rn-2026-09.html)に載っているのは変更の一部で、残りはServiceNow Storeのアプリごとのリリースノートに、2026年9月から10月の版として載っています。 Storeのアプリは、インスタンスに入れるか更新して使うもので、対応するファミリーはStoreの各アプリのページで確かめるよう案内されています。ServiceNowを扱う外部の情報サイトNowBenの[まとめ](https://nowben.com/top-7-brazil-release-features-for-servicenow-hrsd/)も、Storeで出た機能をリリースノートと合わせて7つ挙げています。 EmployeeWorksは、これまでEmployee Slateと呼ばれていた製品群です。2026年9月のリリースノートで、Employee SlateはServiceNow EmployeeWorks Web Appに名前が変わりました。Storeのアプリ名には「EmployeeWorks and Employee Slate」と、新旧の名前が並んでいます。 #### 従業員がEmployeeWorksで人事の手続きを済ませる EmployeeWorks Web Appでは、次の8種類のタスクで画面が作り直され、AIのチャットで手助けを受けながら進められます。 - 承認、チェックリスト、電子署名、会議の予約 - 完了の印を付ける（Mark When Complete）、書類のアップロード、URL、動画の視聴 この新しい画面には一部のRestricted Caller Access（RCA）のレコードを手動で承認しないと期待どおりに動かない、という注記があります。 この画面を人事のタスクで使うためのアプリが、Storeで3つ出ています。版はどれも2026年10月のものです。 | アプリ | 変わること | 版 | | --- | --- | --- | | Case and Knowledge Management for EmployeeWorks and Employee Slate | 人事のタスク、承認、委任をEmployeeWorksの中で扱える。AIがタスクを平易な言葉で要約し、Ottoが画面のタスクを読んで質問に答える | 1.5.0 | | Employee Journeys for EmployeeWorks and Employee Slate | 従業員は進行中のジャーニーと進み具合を見て、関連するタスクを済ませられる。マネージャーはチームのジャーニーを見られる | 1.1.0 | | E-Signature for EmployeeWorks and Employee Slate | 割り当てられた書類を読み、文字の入力か手書きで署名する。署名した書類は従業員の記録に保存され、人事の手続きが先へ進む | 1.0.0 | Employee Journeysのリリースノートには、ジャーニーのタスクをEmployee Center Proに移らずに済ませられると書かれています。Employee Center Proを従業員の窓口にしている会社では、どちらの画面に案内するかを決め直すことになりそうです。 電子署名にはEmployeeWorks Web Appのライセンスが要ります。プラグインはCase and Knowledge Management for EmployeeWorksとE-signature for EmployeeWorksの2つです。電子署名の資格情報（credentials）の機能は、Australia Patch 8とBrazil Patch 2からの対応です。 #### 人事の担当者と管理者向けの変更 担当者と管理者向けには、次の変更があります。 - **AIによる返信の作成**：HRケースの作業メモとコメントを、AIで作成し、見直して手直しできる（HRSDのリリースノート） - **Agent Workspace for HR Case Management**（4.6.5、2026年10月）：ケースのAt a Glanceから、HRプロファイルの追加の権限なしに従業員のマネージャーへメールを送れる。COEとSubject Personのどちらを先に選んでも、能力ベースのHRサービスが表示される。ホーム画面にAIエージェントワーカーの設定が表示される - **HR Service Delivery Implementation Agents**（2.1.0、2026年10月）：人事の規程の文書（PDFかWord）を読み込ませると、AIエージェントがHRサービスの下書きを作る。Admin Centerで名前の変わった「Manage Platform」タブの「Setup & Manage Products」に表示される - **Employee Goals**（1.5.1、2026年9月）：目標のデータに対する自然言語の問い合わせを、管理者がAIで生成できるように設定できる 2026年9月の1.2.0のリリースノートでは、Implementation Agentsの仕組みが説明されています。構成コンソールがHR Core、文書テンプレート、Agent Workspaceの設定を順に案内し、設定の作業そのものはNow AssistのAIエージェントが自然言語の指示から行います。作れるのは次のものです。 - HRユーザーと会社 - チャットとメールの設定 - HRトピックとトピックのカテゴリー - レコードプロデューサー - HRテンプレート Implementation Agentsには、設定を進める前に、必要なHRグループ、ロール、部署、拠点がそろっているかを確かめるコンポーネントのチェックもあります。 #### 非推奨になった機能 HRSDのリリースノートでは、次の3つが非推奨になり、新しく有効にできなくなりました。 | 機能 | 代わり | | --- | --- | | HRSD Process Mining Content Pack（com.sn_hr_process_optimization） | 統合されたProcess Mining Content Pack。Brazil以降へのアップグレードで自動で入る | | HR Service DeliveryのVirtual Agent Conversations | AI Native SKU | | Issue Auto resolution for HR | AI Native SKU | HRSD Process Mining Content Packは、アップグレード後もインスタンスで有効なまま残ります。新しい機能とサポートを受けるには統合版への移行が必要ですが、手動の手順はなく、既存の設定は自動で引き継がれると説明されています。 ## 誰が何を確認するべきか Brazilは対象機能が広いため、役割ごとに見るポイントを分けると把握しやすくなります。 | 対象 | 主に確認したいポイント | | --- | --- | | 管理者 | Changes / Deprecated features / Upgrade notes / Patches | | 開発者 | ServiceNow Studio / Build Agent / SDK / Fluent | | AI機能担当 | ServiceNow Otto / AI Agent Studio / Autonomous Engineer | | UI開発者 | Lux | | CWM利用者 | Otto Task Generation / Hybrid Project Management | | HRSD担当 | EmployeeWorksの人事タスク / 電子署名 / Implementation Agents / 非推奨の3機能 | ## アップグレード前に確認したいこと Brazilへのアップグレードを計画するときは、次の順番で確認すると整理しやすくなります。 1. **現在のバージョンからBrazilへのアップグレード経路**を「[Upgrade to the Brazil release](https://www.servicenow.com/docs/r/release-notes/upgrades-overview.html)」で確認する 2. 「**[Changes to Brazil features and products](https://www.servicenow.com/docs/r/release-notes/rn-summary-changes.html)**」で、既存機能の動作変更を洗い出す 3. **非推奨・廃止予定の機能やプラグイン**を確認し、利用している場合は代替手段を検討する > [!WARNING] > 非推奨・廃止予定の詳細は、製品ごとのリリースノートに分かれて記載されています。自社で利用している製品については、個別のリリースノートも必ず確認してください。 4. **PDIやサブプロダクション環境で回帰テスト**を行い、カスタマイズや外部連携への影響を確認する 5. **利用可能なパッチ**を「[Available patches and hotfixes](https://www.servicenow.com/docs/r/release-notes/available-versions.html)」で確認し、適用するバージョンを決める 日程の決め方やロールバックの条件まで含めた進め方は、「[ServiceNow Brazilへのアップグレードは、公式の7段階で進める](/notes/servicenow-brazil-upgrade-plan/)」にまとめました。 BrazilはまだEA期間中です。GAに向けて仕様や提供条件が更新される可能性もあるため、正式なアップグレード計画を立てる際は、最新の公式リリースノートを確認してください。