ServiceNow Brazilリリースまとめ：リリース日と主な変更点

ServiceNowの次期ファミリーリリース「Brazil」のアーリーアベイラビリティ（EA）が始まりました。

主な変更はAI体験のブランド「ServiceNow Otto」、新しいUIフレームワーク「Lux」、Build Agentなどの開発者向け機能です。BrazilのGAは2026年11月予定で、Luxの展開時期やAI機能の利用条件は個別に確認する必要があります。

リリース日#

項目	時期
アーリーアベイラビリティ（EA）	2026年9月24日
一般提供（GA）	2026年11月予定

EAに先立ち、9月14日から18日にかけて、開発者向けの事前セッション「Developer Passport」が開催されました。

Brazilは9月24日からPDI（Personal Developer Instance）でも利用できます。チケットなしでBrazil版のPDIを作成できるため、業務用インスタンスをアップグレードする前に、新機能や既存カスタマイズへの影響を確認できます。

Brazilで注目したい主な変更点#

ServiceNow Ottoを中心としたAI体験への統合#

ServiceNowのユーザー向けAI体験とブランドは、ServiceNow Ottoを中心に再編されています。

Ottoは2026年5月のKnowledge 2026で発表されました。ServiceNowの公式発表では、これまで別々に提供されてきた次のAI関連機能や体験を横断する、統合されたユーザー体験として位置づけられています。

• Now Assist：ワークフローに組み込まれた生成AIスキル
• AI Experience（AIx）：AI Web Agents、AI Voice Agents、Data Explorer、AI Lensなど
• Moveworks：従業員向けの会話型AI

ここで注意したいのは、これらが技術的に全て一つのシステムへ統合された、という意味ではないことです。

ServiceNowの解説では、内部では複数のAI基盤が動作しつつ、ユーザーからは 「Otto」という一つのAI体験として見える形へ整理されていく、と説明されています。

また、製品やドキュメントでは、Now Assistを含む従来のAI関連名称からOttoへのリブランドが段階的に進んでいます。

Brazil時点で、Now Assistのアシストの消費をどう数え、どこで確かめるかは、Now Assistのアシスト消費の数え方と確認場所にまとめました。

公式コミュニティの解説によると、AI Agent Studioで作成済みのAIエージェントやエージェント型ワークフローは、引き続き利用できます。強制的に移行する必要もないとされています。

ServiceNowは2026年10月1日に、SlackやMicrosoft Teamsなどのチャットで使うAIサービスデスク「Flow」も発表しました。Ottoとの関係は発表では説明されていません。発表で分かることはFlowの記事にまとめています。

新しいAIネイティブUIフレームワーク「Lux」#

Luxは、AIをナビゲーションやユーザー体験の一部として最初から組み込むことを前提に設計された、新しいUIフレームワークです。

ServiceNowのDeveloper Passportでは、Luxについて次のように紹介されています。

• LIT、Base UI、Tailwind CSSなどのオープンソース技術をベースにしている
• AI Control TowerやEmployeeWorks Web Appで既に採用されている
• GAは2026年Q4を予定
• 正式なドキュメントも2026年Q4に公開予定
• 2026年Q4から2027年初めにかけて、プラットフォーム全体へ段階的に展開される

Developer Passportの資料によると、Luxでは新しいナビゲーション、通知、統一されたホームページが導入されます。フルフィラー（依頼を処理する担当者）は、プラットフォーム全体で共通の入り口から作業できるようになります。資料の右上の注記は、LuxはQ4に登場し、アーリーアクセスには含まれない、というものです。Developer Passportの解説記事によると、PDIで使えるようになるのも、GAと同じ2026年Q4の予定です。

ただし、Brazilにアップグレードした時点で既存画面が一斉にLuxへ置き換わるわけではありません。

既存のWorkspaceやAngularベースのService Portalを非推奨にする予定は、現時点ではないと説明されています。

一方で、Service Portal上のRequester向け体験については、Luxへの移行が検討されています。時期については早くても2027年初めとされています。

また、VS Code拡張機能「ServiceNow Lux Lab for VS Code」も既に提供されていますが、GA前のため、本番環境へ適用する用途には推奨されていません。

開発者向け機能の強化#

Build AgentとAutonomous Engineer

ServiceNow Otto for Creatorでは、Build Agentを基盤とするAutonomous Engineerも案内されています。

両者は似ていますが、使い方が異なります。

• Build Agent：画面の前でAIと対話しながら、途中で指示や方向性を修正して開発したいとき
• Autonomous Engineer：作業範囲を明確に文章で指示し、ある程度まとまった開発作業を任せたいとき

Otto for Creatorの画面では、入力欄の右にある切り替えでBuild AgentとAutonomous Engineerを選びます。Build Agentの説明は「Ask, build, edit and more」です。Autonomous Engineerには「Turn requirements into fully implemented and tested plans」（要件をもとに計画を立て、実装とテストまで仕上げる）と書かれています。

Autonomous EngineerはBuild Agentと同じスキルやルールを利用するため、既存の設定を活用できます。

ただし、Brazilにアップグレードすれば自動的に使える機能ではありません。

利用にはBrazil EAに加えて、AI Workflow Factoryのライセンスなど、別途提供条件があります。また、EA時点ではfeature flagによる有効化が必要と案内されています。

Brazil Patch 0以降のインスタンスでは、Build Agentの新しいバージョンがServiceNow Storeで公開されると、自動的に配信される仕組みも導入されます。

ServiceNow Studio

ServiceNow StudioもBrazilで強化されています。

プラットフォーム上のレコードに 「Open in Studio」 が追加され、右クリックメニューなどからStudioを直接開けるようになります。

Developer Passportの資料では、BrazilのStudioの強化として次の4つが挙げられています。右クリックでStudioを開く機能は、このうちの「Right-Click to ServiceNow Studio」です。資料の右上には「Available on PDIs」とあり、PDIでも試せます。

• Vibe Coding Mode：作りたいものを自然言語で伝えると、Build Agentがアプリの最初の版を作り、編集と改良を繰り返す
• Right-Click to ServiceNow Studio：レコードやコンポーネントを右クリックして、Studioで編集する
• IDE Capabilities：Studioのエクスプローラーでソースファイルを直接閲覧・編集できる
• Source Control V2：作り直されたGit連携で、Studioの中でブランチやコミットを操作し、変更を追跡できる

BrazilのStudio自体にもLuxが利用されており、開発者向けの機能で新しいUIフレームワークが実際に使われ始めている例の一つです。

Collaborative Work Management（CWM）#

Collaborative Work Management（CWM）では、Ottoを利用したタスク作成機能が追加されています。

• タスク生成
  自然言語の指示やアップロードしたドキュメントから作業項目を抽出し、CWMのタスクとして生成する
  ※ CWM AdvancedまたはCWM Professional Plusが必要

• 子タスク生成
  既存のCWMタスクを、担当者を割り当てられる小さな子タスクへ分割する
  ※ CWM AdvancedまたはCWM Professional Plusが必要

ServiceNowの資料では、CWMのボードで「Create with Otto」から「Generate tasks」を選ぶと、指示を書き込む欄と、参考ファイルを添付する欄が開きます。Ottoが作ったタスクは一覧で表示され、確認して選んだものだけをボードに追加します。

BrazilのCWMではこのほかにも、Hybrid Project Management、Lists、Dashboardsなどの強化があります。

HR Service Delivery（HRSD）#

HRSDの変更は従業員向けの「EmployeeWorks」（旧Employee Slate）に人事の手続きを集めるものが中心です。BrazilのHRSDのリリースノートに載っているのは変更の一部で、残りはServiceNow Storeのアプリごとのリリースノートに、2026年9月から10月の版として載っています。

Storeのアプリは、インスタンスに入れるか更新して使うもので、対応するファミリーはStoreの各アプリのページで確かめるよう案内されています。ServiceNowを扱う外部の情報サイトNowBenのまとめも、Storeで出た機能をリリースノートと合わせて7つ挙げています。

EmployeeWorksは、これまでEmployee Slateと呼ばれていた製品群です。2026年9月のリリースノートで、Employee SlateはServiceNow EmployeeWorks Web Appに名前が変わりました。Storeのアプリ名には「EmployeeWorks and Employee Slate」と、新旧の名前が並んでいます。

従業員がEmployeeWorksで人事の手続きを済ませる

EmployeeWorks Web Appでは、次の8種類のタスクで画面が作り直され、AIのチャットで手助けを受けながら進められます。

• 承認、チェックリスト、電子署名、会議の予約
• 完了の印を付ける（Mark When Complete）、書類のアップロード、URL、動画の視聴

この新しい画面には一部のRestricted Caller Access（RCA）のレコードを手動で承認しないと期待どおりに動かない、という注記があります。

この画面を人事のタスクで使うためのアプリが、Storeで3つ出ています。版はどれも2026年10月のものです。

アプリ	変わること	版
Case and Knowledge Management for EmployeeWorks and Employee Slate	人事のタスク、承認、委任をEmployeeWorksの中で扱える。AIがタスクを平易な言葉で要約し、Ottoが画面のタスクを読んで質問に答える	1.5.0
Employee Journeys for EmployeeWorks and Employee Slate	従業員は進行中のジャーニーと進み具合を見て、関連するタスクを済ませられる。マネージャーはチームのジャーニーを見られる	1.1.0
E-Signature for EmployeeWorks and Employee Slate	割り当てられた書類を読み、文字の入力か手書きで署名する。署名した書類は従業員の記録に保存され、人事の手続きが先へ進む	1.0.0

Employee Journeysのリリースノートには、ジャーニーのタスクをEmployee Center Proに移らずに済ませられると書かれています。Employee Center Proを従業員の窓口にしている会社では、どちらの画面に案内するかを決め直すことになりそうです。

電子署名にはEmployeeWorks Web Appのライセンスが要ります。プラグインはCase and Knowledge Management for EmployeeWorksとE-signature for EmployeeWorksの2つです。電子署名の資格情報（credentials）の機能は、Australia Patch 8とBrazil Patch 2からの対応です。

人事の担当者と管理者向けの変更

担当者と管理者向けには、次の変更があります。

• AIによる返信の作成：HRケースの作業メモとコメントを、AIで作成し、見直して手直しできる（HRSDのリリースノート）
• Agent Workspace for HR Case Management（4.6.5、2026年10月）：ケースのAt a Glanceから、HRプロファイルの追加の権限なしに従業員のマネージャーへメールを送れる。COEとSubject Personのどちらを先に選んでも、能力ベースのHRサービスが表示される。ホーム画面にAIエージェントワーカーの設定が表示される
• HR Service Delivery Implementation Agents（2.1.0、2026年10月）：人事の規程の文書（PDFかWord）を読み込ませると、AIエージェントがHRサービスの下書きを作る。Admin Centerで名前の変わった「Manage Platform」タブの「Setup & Manage Products」に表示される
• Employee Goals（1.5.1、2026年9月）：目標のデータに対する自然言語の問い合わせを、管理者がAIで生成できるように設定できる

2026年9月の1.2.0のリリースノートでは、Implementation Agentsの仕組みが説明されています。構成コンソールがHR Core、文書テンプレート、Agent Workspaceの設定を順に案内し、設定の作業そのものはNow AssistのAIエージェントが自然言語の指示から行います。作れるのは次のものです。

• HRユーザーと会社
• チャットとメールの設定
• HRトピックとトピックのカテゴリー
• レコードプロデューサー
• HRテンプレート

Implementation Agentsには、設定を進める前に、必要なHRグループ、ロール、部署、拠点がそろっているかを確かめるコンポーネントのチェックもあります。

非推奨になった機能

HRSDのリリースノートでは、次の3つが非推奨になり、新しく有効にできなくなりました。

機能	代わり
HRSD Process Mining Content Pack（com.sn_hr_process_optimization）	統合されたProcess Mining Content Pack。Brazil以降へのアップグレードで自動で入る
HR Service DeliveryのVirtual Agent Conversations	AI Native SKU
Issue Auto resolution for HR	AI Native SKU

HRSD Process Mining Content Packは、アップグレード後もインスタンスで有効なまま残ります。新しい機能とサポートを受けるには統合版への移行が必要ですが、手動の手順はなく、既存の設定は自動で引き継がれると説明されています。

誰が何を確認するべきか#

Brazilは対象機能が広いため、役割ごとに見るポイントを分けると把握しやすくなります。

対象	主に確認したいポイント
管理者	Changes / Deprecated features / Upgrade notes / Patches
開発者	ServiceNow Studio / Build Agent / SDK / Fluent
AI機能担当	ServiceNow Otto / AI Agent Studio / Autonomous Engineer
UI開発者	Lux
CWM利用者	Otto Task Generation / Hybrid Project Management
HRSD担当	EmployeeWorksの人事タスク / 電子署名 / Implementation Agents / 非推奨の3機能

アップグレード前に確認したいこと#

Brazilへのアップグレードを計画するときは、次の順番で確認すると整理しやすくなります。

1. 現在のバージョンからBrazilへのアップグレード経路を「Upgrade to the Brazil release」で確認する
2. 「Changes to Brazil features and products」で、既存機能の動作変更を洗い出す
3. 非推奨・廃止予定の機能やプラグインを確認し、利用している場合は代替手段を検討する

4. PDIやサブプロダクション環境で回帰テストを行い、カスタマイズや外部連携への影響を確認する
5. 利用可能なパッチを「Available patches and hotfixes」で確認し、適用するバージョンを決める

日程の決め方やロールバックの条件まで含めた進め方は、「ServiceNow Brazilへのアップグレードは、公式の7段階で進める」にまとめました。

BrazilはまだEA期間中です。GAに向けて仕様や提供条件が更新される可能性もあるため、正式なアップグレード計画を立てる際は、最新の公式リリースノートを確認してください。